الذات ...والاخرون!!!

المتشكّك ..كيف تتعرف عليه؟
•هو شخص يسيء الظن بكل الناس ،وهو في استعداد دائم لصد أي عدوان،وكل من يحاول أن يثنيه أن سوء ظنه يضعه في القائمة السوداء.
•ينقد الناس من وراء ظهورهم وهو دائم التشكك في مرؤسيه،وعلاقته
بزوجته وأبنائه مضطربة لسوء ظنه وغيرته وشكه،واستفساراته كثيرة ومتكررة.
كيف تتعامل معه؟
•تدعم ثقتك به في المواقف العلنية وتتحاشى نقده وامدحه لترفع من معنوياته.
•امتص غضبه بهدوء وثبات ولا تقلل من قدرهأو تحقر من شأنه ولا تثر غضبه.
احذر أن!!ترد على انتقاداته بعنف.

الثرثار ..
كيف تتعرف عليه؟•

الكلام ليس له ثمن عنده،وهو غير منطقي في الرد والحديث.
•يضيع الوقت دون اهتمام ويتحدث كثيراً عن موضوعات غير الموضوعات المطروحة.
كيف تتعامل معه؟
•قاطعه بلباقة،واطلب منه تلخيص ما يقول ولا تركزنظرك عليه وتجاهل تعليقاته ولا تقف عند كل كلمة يقولها , وذكره بأصل الموضوع.
•اسمح للمستمعين بمقاطعته كلماأصَر على الحديث،واستخدم معه الأسئلة المغلقة التي تكون إجابتها دائما ب(نعم)أو(لا)احذر أن!!تسكته بالقوة.



الصديق•
حلو الحديث،مرح،سهل المقابلة،يتقبل نصيحةالآخرين،كثير الكلام ولكن بأسلوب مقبول،يشعر بالأمان معك.
•يتركك إلى الأبد إذا كذبت عليه،يتعشم فيك أكثر من اللازم في أداء خدمات إضافية.
كيفتتعامل معه؟
•أنصت إلى حديثه وأشعره بثقتك فيه ولا تتجاوب بخروجه عن الموضوع وانصحه عند الحاجة.
•ابدأ حديثه معه ببشاشة الوجه وحلو الكلام،وكن صادقا معه وابدأ أنت في محادثته،واجتهد في أداء الخدمة ألتي يطلبها.
احذر أن!!لا يجد هذا العميل مايتوقعه منك،أو أن تكذب عليه.

المغرور...
كيف تتعرف عليه؟
•لديه شعور طاغية بأهميته،ويحتقر جهود الآخرين،ولايتعاطف أو يتألم من أجل أحد.
•متصلب الرأي، سريع الغضب،يتجاهل مشاعرك تجاهه،قد يكون ثريا في أفكاره.
كيف تتعامل معه؟
•اكسب وده حتى يمكنك تقديم النصيحة له،وتحل بالثقة في التعامل معه
•استفد من آرائه،وأظهر له اعتزازك برأيه،وأشعره بحاجته للآخرين.
احذر أن!!أن تسعى إلى تهذيبه؛فهذه ليست مهمتك.
المتعصب لرأيه ..
كيف تتعرف عليه؟
•يحتقر من أمامه،يعلمك عملك،عنيد ويتمسك برأيه،يظهر معلومات متعالية.
•يبدي اعتراضات لا صلة لها بالموضوع،ويريد أن يترك انطباعا بأهميته لدى الآخرين.
كيف تتعامل معه؟
•أظهر محاسن ألآخرين لديه،ولا تقع في مصيدة الجدل الشخصي بينك و بينه،واستقبل ما يقوله بصدر رحب .
•أسد له النصيحة بطريقة غير مباشرة،أحسن الإنصات له وامدحه وشاركه في الحديث.
إحذرأن!!تحقر من معلوماته.

الصامت ...
كيف تتعرف عليه؟
•يستمع إلى الآخرين دون أن يتكلم،وقد يصعب عليه التعبير عن آرائه،ويصعب معرفة ما بداخله.
•واثق من نفسه،وقد يصعب التفاهم معه،يتجنب إجابت أسئلتك،ولا يظهر اعتراضاته أو رضاه.
كيف تتعامل معه؟
•حاول التقرب منه والصبر عليه،واستخدم معه الأسئلةالمفتوحة{ماذا...؟ وكيف...؟ ومتى...؟ وأين...؟}،وتجنب المواقف المحرجة له.
•حدثه عن نفسك وعملك ومشكلاتك حتى يبادلك ذلك،اقترح عليه بعض الإجابات الغريبة وغير المتوقعة أو خمن إجابة لعله يلتقطها ويبدأ في الحديث.
إحذر أن!!الإنسان الذي يكون صمته استراتجيا،واحذر أن تضغط عليه للحديث.